买到假爱马仕因没开箱视频遭拒退，消费者的无奈与商家的责任

在当今社会，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分，随着网络购物的普及，也带来了一系列问题，其中之一便是商品真伪的鉴别，一起消费者购买到假爱马仕却因没开箱视频而遭拒退的案例，引发了广泛关注，这不仅给消费者敲响了警钟，也让我们对电商平台的监管责任产生了深思。

事件回顾

在某知名电商平台上，一位消费者购买了爱马仕产品，收到货后发现为假货，由于消费者没有拍摄开箱视频，商家以无法证明产品存在问题为由拒绝退货，这一事件引起了消费者的强烈不满，也让更多人关注到网络购物中商品真伪的问题。

消费者的无奈

1、鉴别难度大：对于普通消费者而言，鉴别奢侈品真伪的难度较大，即使收到假货，也很难在短时间内发现问题。

2、维权成本高：当消费者购买到假货时，维权过程往往复杂且耗时，需要消费者承担举证责任，如提供鉴定报告等，这无疑增加了消费者的维权成本。

3、开箱视频成证据要求：在此次事件中，由于消费者没有拍摄开箱视频，导致无法证明产品存在问题，从而难以维权，这提醒消费者在购物时，需要更加注重保留证据，以便在出现问题时能够有力维权。

商家的责任

1、保证商品质量：商家作为商品的销售方，有责任保证商品的质量，在电商平台上，商家更应该严格遵守相关法规，杜绝销售假冒伪劣产品。

2、履行告知义务：对于奢侈品等高价值商品，商家应该主动告知消费者鉴别真伪的方法，并提醒消费者拍摄开箱视频等证据。

3、售后服务保障：当消费者发现商品存在问题时，商家应该积极处理，履行退货、换货等售后服务。

电商平台的监管责任

1、加强平台监管：电商平台应加强对商家的监管，确保商家遵守相关法规，杜绝假冒伪劣产品在平台上销售。

2、建立投诉处理机制：电商平台应建立完善的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时处理，保障消费者的合法权益。

3、推动诚信体系建设：电商平台应推动诚信体系建设，对商家进行信用评级，将不良商家列入黑名单，以警示其他消费者。

社会共治，共建诚信网络购物环境

1、普及鉴别知识：相关部门应普及商品鉴别知识，提高消费者的鉴别能力，减少购买到假货的风险。

2、加强法律监管：政府应加强对电商领域的法律监管，制定更加严格的法规，打击假冒伪劣产品的生产与销售。

3、鼓励消费者维权：鼓励消费者积极维权，对于在维权过程中表现突出的消费者给予一定的奖励和表彰，以树立正面的社会导向。

4、倡导诚信经营：倡导商家诚信经营，遵守法律法规，树立良好的行业形象。

5、强化跨部门协作：政府部门应加强跨部门协作，形成监管合力，共同打造诚信、安全的网络购物环境。

买到假爱马仕因没开箱视频遭拒退事件给我们敲响了警钟，也让我们看到了网络购物中存在的问题，消费者、商家、电商平台以及政府都应共同努力，共建诚信、安全的网络购物环境，消费者应提高鉴别能力、注重保留证据；商家应保证商品质量、履行告知义务；电商平台应加强监管、完善售后服务；政府应普及鉴别知识、加强法律监管，只有这样，我们才能共同打造一个诚信、和谐的网络购物环境。